用户提问：陈总您好，非常开心今天晚上听你讲出心里的话，我特别的有感触，我自己在做一家电子商务的在线公司，我是VANCL的用户，也是PPG的用户，我第一次购买的衣服是PPG，第二次是VANCL，因为PPG伤害了我，他告诉我是免烫的，但是我发现不是。我从事互联网这么久，我更了解VANCL这个事情和团队，我偏向于VANCL，PPG跟我的联系主要就是通过手机，VANCL没有跟我做过互动，PPG经常给我发一些短信，PPG说最近在做新项目，我们的VANCL会怎么做？PPG告诉我的卡里有100块钱的优惠券，但是我去的时候，只有50块，他说是两次买。这方面咱们是怎么跟用户做的？
陈年：这个问题是个大问题，这个问题我现在回答不了，因为对用户的分析是直销渠道必须做的，除非我们是卖奥斯丹顿的，那是一锤子的买卖，所以他们不用考虑。但是作为长期的品牌，你是必须考虑的，但是这个事，我现在没法告诉你，因为用户的特征，我说了，用户的积累的能量不够，虽然CRM最后越强大，用户越多越强大，这是它的算法，最后会算着越来越准。
我在网上看到周鸿祎，有一个特别大的照片，然后穿一个衬衫，这儿有一匹马，这个马是假POLO，真正的POLO马没有那么大，这个假POLO好像是福建人做的，是在美国注册的牌子，周鸿祎穿着那么大的一匹马，多傻啊。我觉得穿VANCL不会跌份，没必要穿很贵的衣服。从这个角度说，我既然能这么想，我相信越来越多的人也会这么想，我经常会想起来，六年前，七年前，我刚刚做卓越的时候，被大家要求说，你不能穿得像个电工似的，要每天换衬衣，老总特别委婉的告诉我，你每天换一件衬衣，就说明你昨天回家了，其实换衬衣就是干净。
一：用户性别情况
从性别来说，买vancl衬衫的用户，女的略多，占54%，她们送给男朋友、老公、情人、爸爸等等，并且女性在购买衬衫时对款式、质量、颜色等细节要求比较严格。男性从年龄看，年龄会大一点，应该在25—35岁这样的一个区间占到60%以上。所以vancl凡客诚品衬衫面向的主要是成熟男士。
二：用户职业情况
公司上班族是第一位的；第二是特殊的公务员，比如银行，飞行大队，然后税务局、工商局，这些地方要vancl的衣服，特别的惊讶，他们不是公家发衬衫吗？凡客诚品特别认真的调查了一下，他们说公家的确发衬衫，但是发得太少了，可能只发两件，大家需要频频的洗，因为银行的人天天穿。尤其是飞行大队，如果从公务员来说的话，飞行大队的人买vancl凡客诚品的衣服是最多的，可能他们的要求也比较高。
3月11日，VANCL创始人陈年作客由腾讯科技、TechWeb和大度咨询联合举办的中关村“IT龙门阵”，畅谈电子商务与中国文化，并与现场听众展开互动。演讲了题目是《电子商务与中国文化》的题目，并解答了很多vancl凡客诚品的问题，让大家从中更细致的了解了vancl的来源、发展的历程以及发展的主要模式。vancl低价的策略（68元购买原价199元的polo、88元购买原价368元的经纬80公里全棉衬衫、68元购买原价299元的全棉免烫牛津纺衬衫）， 让vancl迅速积攒了不少的用户，很多人在第一次购买享受优惠后，第二次购买时又更换了电话号码等信息重新享受了低价格。vancl低价的策略也表现在能够得到大家购买初期的认可，毕竟vancl起步不太长时间，大家对vancl及其质量还不了解，要真正了解就需要尝试购买一下。vancl低价的策略正好应和了大家的心理，用68元的低价格来购买一件衬衫来查看了下质量，质量好下次再购买，成为了很多初次购买者的心理写照。
