用户提问：陈总您好，非常开心今天晚上听你讲出心里的话，我特别的有感触，我自己在做一家电子商务的在线公司，我是VANCL的用户，也是PPG的用户，我第一次购买的衣服是PPG，第二次是VANCL，因为PPG伤害了我，他告诉我是免烫的，但是我发现不是。我从事互联网这么久，我更了解VANCL这个事情和团队，我偏向于VANCL，PPG跟我的联系主要就是通过手机，VANCL没有跟我做过互动，PPG经常给我发一些短信，PPG说最近在做新项目，我们的VANCL会怎么做？PPG告诉我的卡里有100块钱的优惠券，但是我去的时候，只有50块，他说是两次买。这方面咱们是怎么跟用户做的？
陈年：这个问题是个大问题，这个问题我现在回答不了，因为对用户的分析是直销渠道必须做的，除非我们是卖奥斯丹顿的，那是一锤子的买卖，所以他们不用考虑。但是作为长期的品牌，你是必须考虑的，但是这个事，我现在没法告诉你，因为用户的特征，我说了，用户的积累的能量不够，虽然CRM最后越强大，用户越多越强大，这是它的算法，最后会算着越来越准。
